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IS 546673 / ISO 27001:2013
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ご指摘の声を改善につなげる仕組み

「クレームは宝」が私たちの合言葉です

クレームは、普段気付いていないことをお客様がご指摘下さることにより、業務改善の「気づき」を与えてくれます。
そのため、私たちは「クレームは宝」を合言葉にしています。

クレームや課題となる事案を通して、社員一人ひとりが
「お客様は何を求めていらっしゃるのか」や「自分や会社は、その事にどう関わっていくべきなのか」
を考えていく事で、お客様の「真のニーズ」にお応えしてまいります。


品質向上会議

品質向上会議とは、会社に問題(クレームや課題となる事案)が生じた時、その本当の原因と解決の道を皆で探す会議です。
場当たり的な対応で「喉元過ぎれば熱さを忘れる」となるのではなく、根本的な問題解決能力を共に高めていくことを目的としています。
クレームや課題となる事案が生じた場合は、必ずこの会議で情報共有をおこなうことにしています。

月に一回、各支社が集まりクレームを報告する

矢印

クレームが起こってしまった原因を細かく分析

矢印

担当者だけの責任にして終わりするのではなく、会社の全体の課題として改善意見を出し合う

矢印

内容を不明確にせず、再発防止について話し合う

矢印

周知・徹底


教育研修

品質向上会議では、クレームや課題を再発しないための「仕組み」を検討します。
合わせて、現場で実際に働く社員への周知や教育も行っています。
単に事案を周知するだけでなく、「もし自分だったら」「この事がどのように影響するのか」などと一人一人が考える機会を設けることで、「個の考える力」を養っています。

教育研修では、実際におこった事案(※)をケーススタディとして取り上げ、社員同士がグループで意見を共有します。

※お客様に関する情報は、一部情報を変更するなどして、厳重に取り扱っています

教育の様子

教育の様子。一方的な教育ではなく、双方向的な教育を目指し、主体性をはぐくんでいます


巡察(巡回視察)

月1回、定期的に実施している巡回視察。
クレームや課題があった場合には、その内容を特に重点的に巡察項目として取り上げることで、再発防止に努めています。

巡察内容

警備員指導監督実施簿を基に

礼式・基本動作のチェック、
警備マニュアルの把握、
防災機器の取り扱い、
服装チェック等、
警備員としての品位の保持や
資質の向上のため監察・指導を行う

巡察の様子

巡察の様子。現地でしかわからないことも、巡察の機会にチェックします

お問い合わせからご契約までの流れ

お問い合わせからご契約までの流れ:お問い合わせ→ヒアリング→概算お見積り

お問い合わせをいただいてからの概算お見積提出は、2営業日以内におこないます。
お困りの事柄、ご予算など、お客様からの情報をもとにお見積りいたします。

お問い合わせからご契約までの流れ:現地調査・ご提案→正式お見積り

実際に現地に伺い、ヒアリング時にいただいた情報と、実際の現場状態にあわせてお客様に最適なご提案をいたします。

お問い合わせからご契約までの流れ:ご契約→打合せ

目安として、ご発注から導入まで3か月以上あると、導入まで余裕をもってスケジュールを組むことができます。
※施設の規模やご依頼内容によって異なります。

お問い合わせからご契約までの流れ:導入→フォロー

導入後も、適切な維持ができるよう担当者がフォローいたします。万が一お困りごとが発生した場合でも、責任をもって対応できる体制をつくっています。

お見積依頼はもちろん、「まずは相談」
という方も歓迎いたします。
お困り・お急ぎの方も、
まずはどうぞお問い合わせください

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ユニティガードシステム
お問い合わせ受付窓口

0800-777-3501
(通話料無料)平日9~18時

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お客様にじっくり検討していただくために。
2営業日以内にお見積りいたします

警備・管理費用を「コスト」ではなく「投資」として、お客様の施設価値向上に貢献できるよう、常にサービス品質の向上に努め、良心的かつ適正な料金でご提案させていただきます。
ご予算がある場合は、どうぞ一度ご相談ください。
可能な範囲で、できる最大限のことをプランニングし、ご提案させていただきます。

各種警備

各種警備

第一支社(東京・埼玉・茨城・千葉)

〒105-0003 東京都港区西新橋1丁目10番8号 UGSビル

TEL:03-3595-3333 FAX:03-3595-3334

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第二支社(神奈川・東京 多摩地区)

〒231-0023 神奈川県横浜市中区山下町70-13
パークホームズ横濱山下公園2F

TEL:045-227-4170 FAX:045-264-8990

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防犯カメラ・入退室管理システム・清掃・施設管理

総合ビル管理部

〒105-0003 東京都港区西新橋1丁目10番8号 UGSビル

TEL:03-3501-3645 FAX:03-3501-3637

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